Bốn nhóm giải pháp thương mại điện tử của OGS.

Bài toán thường gặp

Doanh nghiệp triển khai nhiều kênh nhưng thiếu một kế hoạch thương mại chung. Mục tiêu doanh thu chưa gắn với biên lợi nhuận, ngân sách phân bổ theo thói quen và đội ngũ khó chọn giữa mở kênh mới hay cải thiện kênh hiện tại.

Đầu ra đề xuất

• Báo cáo chẩn đoán hiện trạng và danh sách điểm nghẽn ưu tiên.
• Định hướng kênh, danh mục sản phẩm và khung phân bổ ngân sách theo kịch bản.
• Lộ trình hành động kèm người phụ trách, mốc rà soát và bộ chỉ số chung.

KPI tham khảo

• Doanh thu thuần theo kênh: Theo dõi doanh thu sau giảm giá, hủy và hoàn theo quy ước thống nhất.
• Biên đóng góp: Đánh giá phần còn lại sau các chi phí biến đổi được xác định trong mô hình.
• Tiến độ ưu tiên chiến lược: Theo dõi các đầu việc đã hoàn tất so với lộ trình được duyệt.

Bài toán thường gặp

Gian hàng có lưu lượng nhưng chuyển đổi chưa tốt; lịch khuyến mại, giá bán và tồn kho thiếu đồng bộ. Công việc phụ thuộc vào từng cá nhân, khiến lỗi sản phẩm, đơn hàng hoặc chương trình bán hàng khó được phát hiện và xử lý kịp thời.

Đầu ra đề xuất

• Bản rà soát gian hàng và danh sách cải thiện theo mức độ ưu tiên.
• Lịch thương mại, danh sách kiểm tra thiết lập chiến dịch và quy trình vận hành được thống nhất.
• Bảng theo dõi hiệu suất gian hàng cùng báo cáo vấn đề, người phụ trách và hành động tiếp theo.

KPI tham khảo

• Tỷ lệ chuyển đổi: Đơn hàng trên lượt truy cập theo định nghĩa và báo cáo của từng nền tảng.
• Giá trị đơn hàng trung bình: Theo dõi cùng mức giảm giá để đánh giá chất lượng doanh thu.
• Tỷ lệ hủy, hoàn và hết hàng: Phân tích theo nguyên nhân, sản phẩm và trách nhiệm xử lý trong phạm vi dự án.

Bài toán thường gặp

Ngân sách truyền thông tăng nhưng khó xác định hoạt động nào tạo ra đơn hàng có hiệu quả. Nội dung thiếu liên kết với sản phẩm chủ lực; tiếp thị liên kết, KOC/UGC và phát trực tiếp chạy rời rạc, trong khi cách ghi nhận doanh thu giữa các kênh chưa thống nhất.

Đầu ra đề xuất

• Kế hoạch kích hoạt theo kênh, ngân sách dự kiến và giả thuyết thử nghiệm.
• Bộ định hướng nội dung, tiêu chí lựa chọn đối tác và lịch triển khai cho các hạng mục được duyệt.
• Báo cáo chiến dịch với quy ước phân bổ doanh thu, kết quả thử nghiệm và đề xuất tiếp theo.

KPI tham khảo

• Chi phí trên đơn hàng / khách hàng mới: Chọn chỉ số theo khả năng nhận diện đơn và khách hàng của hệ thống.
• ROAS và hiệu quả sau chi phí: Đọc doanh thu ghi nhận từ quảng cáo cùng chiết khấu, phí và biên sản phẩm; ROAS không đồng nghĩa lợi nhuận.
• Tỷ lệ chuyển đổi theo hoạt động: So sánh nội dung, tiếp thị liên kết hoặc phiên phát trực tiếp khi có dữ liệu tương thích.

Bài toán thường gặp

Mỗi kênh có một bộ số liệu khác nhau, báo cáo mất nhiều thời gian tổng hợp và doanh thu hiển thị chưa phản ánh tiền thực nhận. Thiếu quy ước về phí, hoàn hàng và phân bổ chi phí khiến đội ngũ khó biết nên duy trì, điều chỉnh hay dừng một hoạt động.

Đầu ra đề xuất

• Từ điển KPI và sơ đồ nguồn dữ liệu, kèm giới hạn đo lường cần lưu ý.
• Bảng theo dõi hoặc mẫu báo cáo quản trị theo phạm vi và công cụ được thống nhất.
• Phân tích chi phí, biên đóng góp và danh sách cơ hội tối ưu có người phụ trách.

KPI tham khảo

• Độ đầy đủ và nhất quán dữ liệu: Theo dõi nguồn thiếu, sai lệch đối soát và mức bao phủ chỉ số.
• Thời gian cập nhật báo cáo: Đo từ thời điểm dữ liệu sẵn sàng đến khi báo cáo có thể sử dụng.
• Biên đóng góp theo sản phẩm / kênh: So sánh trên cùng quy ước chi phí; ghi rõ các chi phí chưa được phân bổ.